全面整合12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)、市長(zhǎng)信箱和政府職能部門(mén)及公共服務(wù)單位熱線(xiàn)，24小時(shí)為群眾提供便捷、暢通、高效服務(wù)的大同市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)已經(jīng)籌備就緒，即將開(kāi)通。
　　
　　各級(jí)熱線(xiàn)號(hào)碼繁多、服務(wù)流程不規(guī)范、職責(zé)不清，推諉扯皮，監(jiān)督監(jiān)管缺失，不方便群眾反映訴求、解決問(wèn)題，是政府部門(mén)服務(wù)熱線(xiàn)長(zhǎng)期以來(lái)存在的一個(gè)老大難問(wèn)題。開(kāi)通12345政府服務(wù)熱線(xiàn)工作，對(duì)政府職能部門(mén)及公共服務(wù)單位熱線(xiàn)資源（不含110、119、120等緊急救助號(hào)碼）進(jìn)行統(tǒng)一整合，建立由受理中心、管理中心、監(jiān)督中心組成的“三位一體”平臺(tái)運(yùn)行系統(tǒng)，打造一個(gè)便民利民和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的綜合服務(wù)平臺(tái)，是解決這一問(wèn)題的有效途徑，也是推進(jìn)群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)廉潔、高效服務(wù)型政府建設(shè)，創(chuàng)新政府服務(wù)機(jī)制，提升政府行政效能和社會(huì)管理能力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境常態(tài)化的重要舉措。
　　
　　據(jù)了解，作為市委、市政府建立的非緊急救助服務(wù)熱線(xiàn)，12345政府服務(wù)熱線(xiàn)主要受理人民群眾對(duì)政府職能部門(mén)及公共服務(wù)單位職能范圍內(nèi)的咨詢(xún)、求助、投訴舉報(bào)及意見(jiàn)和建議，包括：群眾在社會(huì)生產(chǎn)生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；對(duì)全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)公用事業(yè)、城市管理等方面的意見(jiàn)和建議；對(duì)政府職能部門(mén)、公共服務(wù)單位及其工作人員在工作作風(fēng)、紀(jì)律以及工作質(zhì)量、效能等方面的意見(jiàn)和投訴等。對(duì)非我市行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，涉及110、119、120等危及生命和財(cái)產(chǎn)安全的緊急救助事項(xiàng)，以及已進(jìn)入訴訟程序、仲裁程序、行政復(fù)議的事項(xiàng)等不屬于12345政府服務(wù)熱線(xiàn)受理范圍的事項(xiàng)，則由首接人員做好解釋工作，并引導(dǎo)群眾向相關(guān)部門(mén)反映（詳見(jiàn)今日二版相關(guān)內(nèi)容）。
　　
　　12345政府服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通后，將為群眾提供統(tǒng)一的12345非緊急救助熱線(xiàn)平臺(tái)，通過(guò)電話(huà)、短信、傳真、網(wǎng)站、電子郵箱、QQ、微博、微信等八種方式，統(tǒng)一受理群眾的咨詢(xún)、求助、投訴舉報(bào)及意見(jiàn)和建議。各級(jí)承辦單位按照規(guī)定的時(shí)限及時(shí)辦理、及時(shí)反饋。咨詢(xún)、求助、投訴等事項(xiàng)辦理結(jié)果，在12345政府服務(wù)熱線(xiàn)網(wǎng)站及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)。對(duì)規(guī)定時(shí)間內(nèi)未辦理、未回復(fù)的事項(xiàng)，采取書(shū)面、專(zhuān)題會(huì)議和實(shí)地調(diào)查等方式進(jìn)行重點(diǎn)督辦。對(duì)訴求件辦理過(guò)程，我市將實(shí)施全程電子監(jiān)察，通過(guò)監(jiān)察節(jié)點(diǎn)對(duì)辦件異常情況實(shí)時(shí)預(yù)警或報(bào)警